Six Sigma je podatkovno vodena metodologija za izboljšanje procesov, ki temelji na zmanjšanju variabilnosti in odpravi napak. Razvita v podjetju Motorola v 80. letih, danes velja za enega najučinkovitejših pristopov k zagotavljanju kakovosti in operativni odličnosti.
Six Sigma pomeni doseči le 3,4 napake na milijon priložnosti — statistično raven kakovosti, ki je v praksi skoraj nemogoča brez sistematičnega pristopa. Ime izhaja iz grškega simbola σ (sigma), ki v statistiki označuje standardno deviacijo oziroma mero variabilnosti procesa.
Cilj ni odpravljanje posameznih napak, temveč razumevanje in obvladovanje celotnega procesa, tako da napake sploh ne nastanejo. Namesto gašenja požarov gradimo sisteme, ki se sami regulirajo.
Six Sigma ne nadomesti zdravega razuma — ga nadgradi z merljivimi podatki. Vsaka odločitev v projektu temelji na dejstvih, ne na domnevah.
Six Sigma projekte vodimo po preverjenem okviru DMAIC, ki zagotavlja strukturiran napredek od opredelitve problema do trajne kontrole rezultatov.
Jasno opredelimo problem, cilj projekta in pričakovanja strank (CTQ — kritično za kakovost).
Zberemo podatke o obstoječem stanju in izmerimo zmogljivost procesa z merljivimi kazalniki.
S statističnimi metodami odkrijemo izvirne vzroke variabilnosti in napak v procesu.
Razvijemo in testiramo rešitve, ki neposredno odpravljajo odkrite vzroke variabilnosti.
Vzpostavimo sisteme za ohranjanje doseženih izboljšav in preprečimo vrnitev na staro stanje.
Six Sigma temelji na statističnih orodjih, ki omogočajo objektivno analizo in odločanje na podlagi podatkov. Najpogosteje uporabljamo:
Six Sigma je najprimernejša, ko se soočate s kakovostnimi problemi, ki jih ni mogoče rešiti z intuicijo ali izkušnjami. Metoda pride do izraza v naslednjih situacijah:
Six Sigma je del širšega pristopa Lean Six Sigma, ki združuje eliminacijo izgub z zmanjšanjem variabilnosti za celovite procesne izboljšave.
Pogovorimo se, kateri procesi bi imeli največ koristi od Six Sigma pristopa.